SOLOK SELATAN — BPJS Kesehatan terus memperluas akses layanan bagi peserta JKN di daerah terpencil. Kali ini, layanan VIOLA (Video Interactive Online Assistance) dihadirkan di SMKN 5 Kabupaten Solok Selatan sebagai upaya mendekatkan pelayanan administrasi kepada masyarakat.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok, Neri Eka Putri, mengatakan layanan ini menjadi solusi bagi warga yang memiliki keterbatasan jarak dan waktu untuk datang langsung ke kantor. Peserta cukup menyiapkan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga dan KTP saat mengikuti layanan.
“Peserta tetap mendapatkan pelayanan secara realtime. Penjelasan yang diberikan sama seperti ketika datang ke kantor,” ujar Neri.
Cara Kerja VIOLA: Cukup ke Sekolah atau Kantor Desa
Layanan berbasis daring ini memungkinkan peserta JKN berkomunikasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan melalui Zoom Meeting maupun WhatsApp. Masyarakat tidak perlu lagi bepergian jauh ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengakses berbagai layanan administrasi.
Neri memastikan kualitas pelayanan melalui VIOLA setara dengan layanan tatap muka di kantor. Petugas desa atau kecamatan akan memfasilitasi peserta saat melakukan video call dengan petugas BPJS Kesehatan.
“VIOLA ini dapat menjadi alternatif pilihan selain aplikasi Mobile JKN ataupun PANDAWA. Bedanya, VIOLA memungkinkan peserta berkonsultasi langsung dengan petugas secara virtual, hampir sama dengan layanan tatap muka di kantor,” jelasnya.
Jadwal Layanan dan Kolaborasi dengan Kader JKN
Pelaksanaan VIOLA di wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Solok dilakukan melalui koordinasi bersama Kader JKN, Agen PESIAR, serta pemerintah desa atau kecamatan. Jadwal layanan menyesuaikan permintaan wilayah dan dilaksanakan pada hari kerja pukul 08.00–12.00 WIB.
Neri menambahkan, kolaborasi dengan berbagai pihak menjadi kunci keberhasilan perluasan akses ini. Dengan melibatkan kader dan perangkat desa, masyarakat di pelosok bisa mendapatkan pelayanan tanpa hambatan teknis.
Sambutan Positif dari Guru: Hemat Waktu dan Tenaga
Salah seorang guru SMKN 5 Kabupaten Solok Selatan, Algusri Virnindo, menyambut baik pelaksanaan layanan VIOLA di sekolahnya. Menurutnya, kehadiran layanan ini sangat membantu masyarakat karena memberikan kemudahan dalam mengurus administrasi JKN tanpa harus meninggalkan rumah maupun pekerjaan.
“VIOLA ini sangat membantu, baik dari segi efisiensi waktu, tenaga, serta kepastian layanan, tanpa perlu lagi jauh-jauh ke kantor BPJS Kesehatan. Kami tentunya akan terus berkolaborasi dengan BPJS Kesehatan agar masyarakat mendapatkan layanan administrasi JKN dengan mudah dan cepat,” ungkap Algusri.
Kehadiran VIOLA di SMKN 5 Solok Selatan menjadi bukti komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat, terutama di daerah yang jauh dari jangkauan kantor cabang.
